Артур Карпович – о влиянии пандемии на электронную торговлю, росте внутреннего рынка и возможном расширении перечня товаров для реализации через интернет-магазины
Источник: https://www.sb.by/articles/pokupki-po-kliku-online.html
Покупки по клику
Внедрение цифровых платежей, рост числа интернет-магазинов, доставка товаров из любой точки мира, прогресс в сфере высоких технологий — с каждым годом налаживается инфраструктура для развития электронной коммерции. В 2020 году ее мировой объем, по оценкам аналитиков, составит 3,9 триллиона долларов. Однако влияние на розничные расходы во всем мире нельзя назвать равномерным. В нашей стране доля товаров, реализуемых через интернет-магазины, может составить 6,5—7 процентов по итогам этого года против 4,1 процента в прошлом. Такой прогноз делает Ассоциация предприятий онлайн-торговли. Что повлияло на существенный в масштабах страны прирост? Как коронавирус изменил белорусскую торговлю? В каких условиях работает ритейл в сфере электронной коммерции? Эти вопросы «Р» обсудила с директором Ассоциации Артуром Карповичем.
Первые плоды
— Артур Борисович, ассоциация учреждена в 2019 году. Тогда доля онлайн-торговли, по данным Белстата, составляла 4,1 процента. В России в 2012 году создана Ассоциация компаний интернет-торговли при доле продаж через интернет в общем объеме российской розничной торговли 2,2 процента. Почему создание ассоциации стало необходимостью только в 2019 году?
— Необходимость создания профильной ассоциации была и раньше. С 2014 года количество интернет-магазинов, зарегистрированных в Торговом реестре страны, увеличилось с 1619 до 24 765 (данные на 24.09.2020 г.). Прирост ежегодно был от 12,5 до 50,6 процента. Сегодня на одного владельца приходится 1,6 интернет-магазина. Подавляющее большинство — 92,6 процента — реализуют непродовольственные товары.
Ранее определенные функции в сфере интернет-торговли в Беларуси брали другие ассоциации — промышленников, рекламщиков, банковских организаций и другие. Однако вопросы онлайн-торговли для них были не основными.
К слову, всего за год в ассоциацию вступили десять крупнейших организаций в сфере онлайн-торговли, а также крупная международная московская компания, владеющая телевизионным каналом. Численность работающих в компаниях членов ассоциации исчисляется тысячами, охвачены все регионы страны. Среди них — производственные предприятия, представители общественного питания, розничной торговли и оптовой, фармацевтической отрасли, крупных информационных площадок. При рассмотрении вопроса о включении потенциального кандидата в члены ассоциации оценивается репутация и опыт работы по различным направлениям. Одна из приоритетных задач — представление и защита общих интересов членов ассоциации, в том числе в республиканских органах государственного управления, органах местного управления и самоуправления, банках, в международных организациях. Поэтому члены ассоциации заинтересованы в объединении, в площадке, которая позволит наладить сотрудничество между различными участниками сферы интернет-торговли.
— Также одна из задач — анализ национального и зарубежного законодательства по вопросам, связанным с предметом деятельности членов ассоциации. Как вы оцениваете правовую платформу для развития онлайн-торговли в Беларуси? Что говорит международный опыт?
— Безусловно, равноправно конкурировать можно тогда, когда правила игры для ведения бизнеса установлены одинаковые. Однако даже в странах Евразийского экономического союза условия ведения интернет-торговли для бизнеса не приведены в соответствие, не говоря уже про дальнее зарубежье. Как следствие, относительно невысокие показатели по доле онлайн-торговли в общем объеме розничного товарооборота нашей страны.
В прошлом году доля интернет-торговли в Беларуси составила 4,1 процента, в России — 6,1 процента, США — 16, Великобритании — 22,3, Китае — 36,6. Отмечу, в России, Кыргызстане и Казахстане разрешена реализация через интернет безрецептурных лекарственных препаратов, ювелирных изделий из драгоценных металлов и так далее.
Ассоциация выработала ряд предложений по расширению перечня товаров, реализацию которых в интернете пока осуществлять нельзя, — безрецептурные и рецептурные лекарства, ветеринарные препараты, ювелирные изделия из драгоценных металлов и другое. Проекты указов Главы государства по некоторым категориям разработаны и находятся в органах государственной власти на рассмотрении. В их основе лежит анализ международного опыта.
— В соответствии с Указом № 143 «О поддержке экономики» в мае этого года организации, имеющие лицензию на розничную торговлю лекарственными средствами, получили право продавать безрецептурные медицинские препараты онлайн и доставлять их на дом до 1 июля 2020 года. В связи с эпидемиологической ситуацией существует необходимость закрепить данное право в законодательстве?
— В августе приказом Министерства здравоохранения утвержден состав межведомственной рабочей группы по вопросам реализации лекарственных средств в интернете. В нее вошли представители Минздрава, Министерства по налогам и сборам, Министерства антимонопольного регулирования и торговли, Министерства внутренних дел, РУП «Белфармация», а также представители ассоциации.
В сентябре Министерство здравоохранения направило членам рабочей группы для рассмотрения проект Указа Президента «Об особенностях продажи лекарственных препаратов», разработанный ассоциацией.
Переход в интернет
— Коронавирус ударил по трафику в торговых центрах и магазинах. Потребитель перекочевал в интернет. Доставка до двери продуктов, еды, других товаров, онлайн-платежи, подписки на библиотеки и онлайн-кинотеатры — условия привлекательные. Как изменился трафик наших интернет-магазинов? Какая ситуация наблюдается на рынке сегодня?
— Пандемия в той или иной степени коснулась каждого члена ассоциации. В первую очередь, проверке на прочность подверглась онлайн-торговля. В марте наступило время, когда все слабые места необходимо было оперативно латать и принимать новую волну требований потребителей. Кто лучше оказался готов к новым вызовам, тот и остался на плаву, существенно расширив круг своих покупателей.
В этот же период произошли колебания курса валют. Поэтому население начало покупать в интернет-магазинах кроме масок, антисептиков, продуктов питания, еще и бытовую технику, электронику и так далее. Нагрузка на онлайн-торговлю увеличилась в разы. Наблюдались перебои с импортными телевизорами, холодильниками, мобильными телефонами.
В сфере продуктов питания из-за возросшего спроса необходимо было быстро увеличить количество комплектовщиков и курьеров. Для таких специалистов обязательно наличие санитарной книжки. На ее получение нужно время. В феврале — марте 2020 года в день члены Ассоциации принимали на работу в среднем порядка 40—50 человек.
— Поведение потребителей наверняка отразилось на статистике членов ассоциации…
— Возросло количество продавцов, которые стали уходить в онлайн-торговлю. Например, при относительно невысоком повышении среднего чека у «Меню.бай», количество заказов возросло на 20—30 процентов, а к самому сервису присоединилось свыше 100 объектов общепита.
В марте самый большой прирост в продажах интернет-магазина «Е-доставка» пришелся на антисептические средства. По сравнению с февралем объемы выросли в 15 раз. Увеличились и масштабы производства этого товара. У еще одного члена ассоциации — предприятия «Фармлэнд» — работа по выпуску лекарственных средств шла круглосуточно в три смены, а количество продаж антисептика возросло более чем в десять раз.
В интернет-магазине «ГиперМолл» наблюдался рост по туалетной бумаге — 87 процентов, по средствам личной гигиены (влажные салфетки, платки) увеличение произошло всего в 1,1 раза. Реализация кондитерских изделий — наборы конфет, шоколадная паста, сгущенка — возросла на 87 процентов. Спрос на крупы в среднем увеличился на 77 процентов. На консервы фасоль-кукуруза — на 86 процентов.
Объемы продаж одежды и обуви в интернет-магазине Lamoda остались на прежнем уровне. Без спадов или всплесков. У интернет-магазина «ТехноМедиаТрейд» продажи крупногабаритной техники — холодильников, стиральных машин, духовых шкафов, телевизоров и цифровой техники — в среднем выросли в два раза.
— Насколько наше общество готово оперативно адаптироваться к новым форматам торговли?
— Белорусы очень грамотные интернет-пользователи. Причем клиентами являются и те, кому уже за 90 лет. Умеют выбирать товар, класть в корзину, оплачивать. Это удобно, а к хорошему, как говорится, быстро привыкаешь.
Потребители не стесняются уточнять, спрашивать, корректировать. В марте число обращений потребителей в день на колл-центры некоторых членов АПОТ превышало 1000, раньше — до 300—400.
Многие покупатели просили организовать бесконтактную доставку, чтобы исключить физический контакт с курьером: оплата осуществляется по безналичному расчету, а товар доставляется до двери заказчика. Курьер визуально на расстоянии фиксирует получение товара. Такая практика используется не только членами ассоциации, но и другими интернет-магазинами.
Кстати, покупатели все чаще отказываются от использования наличных средств и отдают предпочтение оплате товаров безналичным способом — на сайте интернет-магазина, оплата курьеру карточкой через терминал. Так, доля безналичных расчетов в январе этого года составляла 57 процентов, в апреле — 71.
— Говорят, мир после коронавируса не будет прежним. Применимо ли данное утверждение для торговой отрасли?
— Мир завтра не будет таким, каким он был вчера, и без влияния коронавируса. Технологии внедряются во множество отраслей, жизнь становится более компьютеризированной в том числе и в торговле. Естественный рост доли онлайн-торговли в 2019 году, по нашим расчетам, составил около 0,3—0,4 процентных пункта.
Например, в России по данным экспертов, по итогам 2020-го доля интернет-торговли может достигнуть 10 процентов от общего объема розничного товарооборота. При этом за 2018 год данный показатель составлял 5,3 процента, за 2019-й — 6,1 процента.
Если перечень товаров, реализуемых в интернет-магазинах, расширится, то рост доли онлайн-торговли по итогам 2020 года вполне может подняться до 6,5—7 процентов.
Безусловно, влияние пандемии будет существенным. Пока до конца не ясны масштабы второй волны COVID-19, но уверен, что с очередными вызовами времени и пандемии белорусская онлайн-торговля справится достойно. Ведь главное, чтобы потребителю было комфортно и удобно. Будут заказы от покупателей — будет и рост объемов производства на наших предприятиях.
